ст. 437 ГК РФ · туроператор

Публичная оферта

Договор на туристские услуги ООО «КОСМОС». Отметив чекбокс в брони и отправив заявку, вы принимаете эти условия (ст. 437 ГК РФ).

Редакция от 13 сентября 2026 года

Исполнитель — ООО «КОСМОС», внутренний туризм, ЕФРТ В031-00161-77/02275525. Заказчик — гость или представитель юрлица, который оформляет бронь на сайте sakhextreme.ru. Юридически значимый текст — эта страница на русском.

1. Стороны

Исполнитель: ООО «КОСМОС», ИНН 6500021923, ОГРН 1256500000371, запись в Едином федеральном реестре туроператоров В031-00161-77/02275525.

Заказчик: совершеннолетнее физическое лицо либо представитель юридического лица, указавший контакты в брони. Если в группе есть несовершеннолетние, договор заключает законный представитель.

2. Предмет

Исполнитель оказывает туристские услуги по выбранному туру: программа, дата, слот, состав группы и опции, зафиксированные в брони.

Описание маршрута на сайте — ориентир. Фактический трек может измениться из‑за погоды, состояния дороги, решения гида по безопасности или ограничений госорганов. Существенная замена программы согласуется с заказчиком.

3. Как заключается договор

Эта страница — публичная оферта по ст. 435 и 437 ГК РФ. Акцепт — согласие с офертой в чекбоксе брони и отправка заявки; такой акцепт равнозначен подписанию договора (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Договор считается заключённым, когда зафиксирована предоплата либо менеджер подтвердил бронь (для счёта юрлицу — после оплаты счёта). До этого слот может быть предложен другому гостю, если предоплата не поступила в срок, указанный в подтверждении.

Условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, недействительны в силу ст. 16 Закона № 2300-1 — в этой части применяется закон, а не оферта.

4. Оплата

Предоплата — 30% стоимости брони. Остаток вносится в день выезда в месте сбора, если в подтверждении не указано иное.

Способы: карта, перевод через банк, счёт для юридического лица — те, что включены в форме брони на момент оплаты. На каждую оплату исполнитель выдаёт кассовый чек в порядке Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ либо закрывающие документы для юрлица.

Цена и состав услуги фиксируются в момент подтверждения брони: повышать её после этого исполнитель не вправе (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Подарочный сертификат засчитывается в счёт оплаты в пределах номинала, разница доплачивается по правилам этой оферты.

5. Отмена и возврат

Заказчик вправе отказаться от тура в любое время — ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. При отказе исполнителю возмещаются фактически понесённые расходы: брони техники, катера или домика, топливо, закупленное питание, оплата инструкторов, невозвратные платежи партнёрам.

Чтобы не считать расходы в каждом случае, применяем фиксированную шкалу — она не может быть хуже закона. Отмена более чем за 7 суток до выезда — возврат 100% предоплаты. За 3–7 суток включительно — 50%. Менее чем за 3 суток и при неявке без уведомления предоплата не возвращается. Если фактические расходы исполнителя оказались меньше удержанной суммы, разницу возвращаем по заявлению — исполнитель подтверждает расходы документами.

Отмена или перенос по инициативе исполнителя (погода, техническая неисправность, закрытие маршрута) — возврат 100% предоплаты или перенос на другую дату по выбору заказчика; основание — ст. 451 ГК РФ и ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Заявление об отмене направляйте на sakhextreme@mail.ru или через контакты. Срок возврата — 10 дней с даты предъявления требования (ст. 31 Закона № 2300-1), на те же реквизиты, с которых поступила оплата. Порядок оказания и оплаты услуг — Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

6. Погода и безопасность

Решение о выезде исполнитель принимает накануне, как правило до 20:00 сахалинского времени (UTC+11), и пишет заказчику в мессенджер или на почту брони.

При штормовом предупреждении, опасном льде, закрытии акватории или ином риске для группы выезд переносится на ближайшую согласованную дату либо отменяется с полным возвратом предоплаты. Это прямое требование ст. 14 Закона № 132-ФЗ: при угрозе безопасности жизни и здоровью туриста каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора, и при расторжении до начала поездки заказчику возвращается вся стоимость.

Шторм, опасный лёд, закрытие акватории и решения госорганов — обстоятельства непреодолимой силы по п. 3 ст. 401 ГК РФ: перенос по таким причинам не считается нарушением со стороны исполнителя, при этом деньги за неоказанную услугу не удерживаются.

7. Обязанности заказчика

Указать достоверные контакты и состав группы. Пройти инструктаж, использовать выданную экипировку, выполнять указания гида. Не садиться за технику в состоянии опьянения и без нужной категории прав, если маршрут предполагает самостоятельное управление.

Возрастные ограничения — в карточке тура. За несовершеннолетнего договор заключает законный представитель (ст. 26 и 28 ГК РФ, ст. 64 Семейного кодекса РФ), он же отвечает за ребёнка на маршруте.

Для маршрутов в пограничной зоне (Монерон и другие) заказчик вовремя передаёт список группы: фамилию, имя и дату рождения каждого участника. Это нужно для пропуска по ст. 16 и 17 Закона РФ от 01.04.1993 № 4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации» и Правилам пограничного режима, утв. приказом ФСБ России от 07.08.2017 № 454. Паспортные реквизиты через сайт не собираем — их запрашивает менеджер, только если это требуется для конкретного пропуска.

Заказчик сообщает о противопоказаниях, которые влияют на безопасность. Специальные категории здоровья формами не собираем: если напишете сами, используем только для маршрута.

8. Ответственность

Исполнитель отвечает за организацию выезда, исправность своей техники и действия своих гидов — ст. 4 и 7 Закона № 2300-1 (качество и безопасность услуги), ст. 6 и 9 Закона № 132-ФЗ (право туриста на безопасность и ответственность туроператора за услуги, входящие в тур).

Исполнитель не отвечает за погоду, решения госорганов, опоздание заказчика к месту сбора, утрату личных вещей вне зоны контроля гида и за вред, если гость нарушил инструктаж или скрыл существенные противопоказания: вина потерпевшего учитывается по ст. 1083 ГК РФ, а непреодолимая сила — по п. 3 ст. 401 ГК РФ.

На активных турах оформляется страхование от несчастного случая, если это указано в карточке тура. Протяжённые группы регистрируем в МЧС, когда это требуется маршрутом.

9. Персональные данные

Контакты и список группы для пограничной зоны обрабатываются по политике конфиденциальности на основаниях п. 1 и п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Собираем только то, что нужно для договора и пропуска — требование ч. 5 ст. 5 того же закона; поэтому паспортные реквизиты и сканы документов через сайт не запрашиваем.

Чекбокс согласия на обработку ПДн не заменяет этот договор: бронь исполняется, пока действует договор или закон, и отзыв согласия не отменяет уже заключённый договор.

10. Споры и изменения

Сначала переговоры. Претензию по качеству тура предъявляйте в течение 20 дней с даты окончания договора, ответ даём в течение 10 дней — сроки из ст. 10 Закона № 132-ФЗ.

Если договориться не удалось, заказчик-потребитель выбирает суд сам: по своему месту жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения исполнителя (ст. 17 Закона № 2300-1 и ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иски потребителей госпошлиной не облагаются в пределах, установленных налоговым законодательством. Договорную подсудность заказчику-потребителю не навязываем. Применяется право Российской Федерации.

Актуальная редакция — всегда на этой странице. Дата стоит в строке «Редакция». Существенные изменения условий оплаты и отмены применяются к броням, оформленным после публикации новой редакции (ст. 452 ГК РФ).

11. Реквизиты и связь

ООО «КОСМОС». ИНН 6500021923, ОГРН 1256500000371. ЕФРТ В031-00161-77/02275525. Адрес: Южно-Сахалинск, ул. Хабаровская, 2, БЦ «Меридиан». Телефон +7 962 104-01-03, почта sakhextreme@mail.ru.

Вопросы по брони, оплате и возврату — контакты.